شرایط و قوانین استفاده از خدمات فراارز
شرایط و قوانین استفاده از خدمات فراارز
شرایط و قوانین استفاده از خدمات فراارز
به وبسایت فراارز، به نشانی Fararz.com، خوش آمدید. این صفحه شرایط ثبت سفارش، پرداخت، تحویل محصولات دیجیتال، استفاده از خدمات، لغو سفارش و پیگیری مشکلات را توضیح میدهد.
پیش از ثبت سفارش، این شرایط و توضیحات اختصاصی محصول یا خدمت انتخابی را مطالعه کنید. شرایط اختصاصی هر سفارش، از جمله مبلغ، ریجن، مدت اشتراک و زمان تحویل، در کنار مقررات این صفحه ملاک ارائه خدمت است. هیچیک از مفاد این صفحه، حقوق الزامی مصرفکننده طبق قوانین قابلاعمال را سلب نمیکند.
۱. خدمات و محصولات فراارز
خدمات فراارز، متناسب با محصولات قابل سفارش در سایت، شامل تهیه گیفتکارت و اعتبار دیجیتال، تهیه یا تمدید اشتراک نرمافزارها و سرویسهای آنلاین، پرداخت هزینه آزمونهای بینالمللی، Application Fee و سایر پرداختهای ارزی اعلامشده است.
فراارز در این سفارشها خدمات تهیه محصول یا انجام پرداخت را ارائه میکند. مالکیت برندها، نرمافزارها و سرویسهای مقصد متعلق به صاحبان آنهاست و درج نام یا نشان آنها در سایت، بهمعنای نمایندگی رسمی نیست؛ مگر اینکه صراحتاً اعلام شده باشد.
۲. اطلاعات کاربر و ثبت سفارش
برای ثبت و پیگیری سفارش، اطلاعات تماس و مشخصات موردنیاز باید صحیح و بهروز باشند. کاربر باید پیش از پرداخت، نام محصول، مبلغ اعتبار، ارز، کشور یا ریجن، نوع پلن، مدت اشتراک و اطلاعات حساب مقصد را بررسی کند.
اگر اطلاعات ناقص یا ناسازگار باشند، اجرای سفارش تا دریافت اطلاعات لازم متوقف میشود و موضوع به کاربر اطلاع داده خواهد شد. هرگونه تغییر مؤثر در مشخصات یا هزینه سفارش، پیش از اجرا نیازمند تأیید کاربر است.
ثبت درخواست یا صدور شماره سفارش بهتنهایی بهمعنای تحویل کد، فعالشدن اشتراک یا انجام پرداخت در سرویس مقصد نیست. تکمیل خدمت از طریق اعلام نتیجه و ارائه اطلاعات یا رسید مربوط مشخص میشود.
۳. قیمت، کارمزد و پرداخت آنلاین
مبلغ قابل پرداخت و واحد پول آن در مرحله نهایی سفارش نمایش داده میشود. مبالغ اسمی گیفتکارتها یا قیمت ارزی سرویسها با قیمت فروش نهایی فراارز یکسان نیستند؛ قیمت فروش ممکن است شامل هزینه تأمین، تبدیل ارز و کارمزد خدمت باشد.
کاربر پیش از پرداخت باید مبلغ نهایی و هزینههای اعلامشده را بررسی کند. فراارز بابت هزینهای که قبلاً اعلام و تأیید نشده است، بدون موافقت کاربر وجه اضافی دریافت نمیکند.
در سفارشهایی که نیازمند استعلام هستند، اگر پیش از اجرا قیمت سرویس مقصد یا شرایط تأمین تغییر کند، مبلغ جدید برای تأیید اعلام میشود. در صورت نپذیرفتن تغییر و انجامنشدن خدمت، وجه بخش انجامنشده مسترد خواهد شد. تغییر قیمت محصولات سایت، بهخودیخود مجوز افزایش مبلغ سفارش قطعی و تأییدشده نیست.
پرداخت از مسیرهای رسمی اعلامشده در سایت انجام میشود. اطلاعات کامل کارت بانکی، رمز کارت و رمز پویا نباید برای پشتیبانی ارسال شود.
۴. زمان و روش تحویل
محصولات و خدمات موضوع این صفحه دیجیتال هستند و ارسال پستی یا تحویل فیزیکی ندارند.
بسته به نوع سفارش، تحویل میتواند بهصورت ارائه کد دیجیتال، فعالسازی اشتراک روی حساب تعیینشده، ارائه رسید پرداخت یا اعلام نتیجه ثبتنام باشد. روش دریافت و زمان موردانتظار تحویل باید در صفحه محصول یا پیش از تأیید سفارش مشخص شود.
برای سفارشهای نیازمند بررسی، زمان پردازش از هنگام تأیید پرداخت و تکمیل اطلاعات موردنیاز محاسبه میشود. ثبت سفارش خارج از ساعات کاری، بهمعنای تعهد به اجرای فوری آن نیست؛ مگر اینکه برای همان محصول صراحتاً تحویل فوری اعلام شده باشد.
در صورت تأخیر، وضعیت سفارش و زمانبندی جدید به کاربر اطلاع داده میشود. اگر انجام سفارش ممکن نباشد، موضوع برای تعیین تکلیف و استرداد وجه پیگیری خواهد شد.
۵. شرایط گیفتکارت و اعتبار دیجیتال
پیش از خرید گیفتکارت، کشور یا ریجن، ارز، مبلغ اعتبار و سرویس قابل استفاده را بررسی کنید. سازگاری کارت با حساب مقصد تابع شرایط صادرکننده است؛ یکسانبودن ریجن ممکن است تنها شرط استفاده نباشد.
گیفتکارت یک سرویس الزاماً برای سرویس دیگر قابل استفاده نیست. همچنین اعتبار کیف پول، اشتراک و کد بازی محصولات متفاوتی هستند و فقط مشخصات درجشده در سفارش تعهد فراارز محسوب میشود.
کد دیجیتال را محرمانه نگه دارید و آن را در شبکههای اجتماعی، دیدگاه عمومی یا برای اشخاص ناشناس ارسال نکنید. برای فعالسازی، از مسیر رسمی سرویس صادرکننده استفاده کنید.
اگر هنگام استفاده با خطا مواجه شدید، شماره سفارش، متن خطا و تصویر آن را برای پشتیبانی ارسال کنید. از انتشار عمومی کد کامل خودداری کنید. نامعتبر بودن کد، استفادهشدن آن پیش از تحویل یا مغایرت با مشخصات سفارش، موضوع بررسی و رفع مشکل است.
۶. شرایط اشتراکها و حسابهای کاربری
نوع پلن، مدت اشتراک، تعداد کاربران، روش فعالسازی و شخصی یا سازمانیبودن دسترسی، مطابق توضیحات همان محصول است. خرید یک اشتراک بهمعنای دریافت همه خدمات، افزونهها یا اعتبارهای جداگانه ارائهدهنده نیست.
زمان شروع اعتبار اشتراک باید در مشخصات سفارش روشن باشد؛ این زمان ممکن است بر اساس فعالسازی، پرداخت یا مقررات سرویس مقصد تعیین شود. تمدید خودکار فقط در صورت اعلام شرایط و موافقت جداگانه کاربر انجام میشود.
کاربر باید شرایط استفاده ارائهدهنده اصلی را رعایت کند. تغییر قابلیتها یا محدودیتهای سرویس اصلی ممکن است بر استفاده از اشتراک اثر بگذارد؛ با این حال، این موضوع مسئولیت فراارز در قبال ارائه صحیح خدمت خریداریشده را از بین نمیبرد.
در صورت قطع دسترسی یا فعالنشدن اشتراک، علت مشکل و تعهدات مربوط به سفارش بررسی میشود.
۷. پرداخت آزمونها، دانشگاهها و Application Fee
در سفارشهای ثبتنام آزمون یا پرداخت دانشگاه، کاربر باید نام، مشخصات هویتی، شماره درخواست، مرکز مقصد، نوع آزمون، تاریخ و مهلت پرداخت را با دقت اعلام کند.
انجام پرداخت یا ثبتنام، تضمین پذیرش دانشگاه، صدور ویزا، نتیجه آزمون یا تأیید درخواست توسط مؤسسه مقصد نیست. تصمیمهای مربوط به این موارد در اختیار همان مؤسسه است.
درخواستهای دارای مهلت باید با فرصت کافی ثبت شوند و امکان اجرای آنها پیش از پرداخت تأیید شود.
لغو آزمون، تغییر تاریخ و بازپرداخت هزینه توسط مؤسسه مقصد تابع مقررات همان مؤسسه است. در صورت درخواست پیگیری بازپرداخت، هزینههای احتمالی و قابلاعمال پیش از اقدام اعلام میشوند.
۸. لغو سفارش و حق انصراف
برای درخواست لغو، شماره سفارش و درخواست خود را از طریق پشتیبانی اعلام کنید. امکان لغو به نوع محصول، مرحله پردازش، شروع خدمت و مقررات قابلاعمال بستگی دارد.
اگر تهیه یا اجرای سفارش آغاز نشده باشد، درخواست لغو بررسی و مطابق شرایط قانونی تعیین تکلیف میشود.
چنانچه کاربر درخواست شروع خدمت پیش از پایان مهلت قانونی انصراف را داشته باشد، رضایت صریح او باید پیش از شروع دریافت شود و اثر آن بر حق انصراف توضیح داده شود.
پس از تحویل کد دیجیتال، مصرف اعتبار، فعالسازی اشتراک یا انجام پرداخت به مقصد، ممکن است برگشتپذیری سفارش محدود باشد. این محدودیت بهمعنای سلب حق اعتراض نسبت به نقص، مغایرت، کد نامعتبر یا خدمت انجامنشده نیست.
۹. رفع مغایرت و بازگشت وجه
اگر محصول یا خدمت تحویلشده با سفارش مطابقت نداشته باشد، کاربر میتواند درخواست بررسی ثبت کند. فراارز با توجه به نتیجه بررسی و حقوق قانونی کاربر، برای اصلاح خدمت، ارائه جایگزین با موافقت کاربر یا بازگشت وجه اقدام میکند.
در صورت عدم امکان تأمین یا اجرای سفارش توسط فراارز، وجه بخش انجامنشده بدون تأخیر غیرموجه مسترد میشود؛ مگر اینکه کاربر با زمان تحویل جدید موافقت کند.
هزینهای که ناشی از اشتباه فراارز باشد بر عهده کاربر قرار نمیگیرد. سایر کسورات احتمالی فقط در صورت وجود مبنای قانونی یا توافق معتبر قبلی، با توضیح روشن محاسبه میشوند.
اگر پرداخت به مؤسسه خارجی انجام شده باشد و کاربر بعداً درخواست لغو کند، امکان و مبلغ بازپرداخت آن مؤسسه، هزینههای غیرقابلبازگشت و نحوه تبدیل ارز پیش از اقدام توضیح داده میشود.
بازپرداخت پس از بررسی اطلاعات پرداختکننده و از مسیر قابلپیگیری انجام میشود. زمان اقدام و وضعیت بازپرداخت به کاربر اعلام خواهد شد.
۱۰. پرداخت ناموفق یا کسر وجه تکراری
اگر وجه از حساب کسر شد اما سفارش تأیید نشد، پیش از پرداخت مجدد، وضعیت تراکنش را از طریق پشتیبانی بررسی کنید. برای پیگیری، شماره سفارش، مبلغ، زمان پرداخت و شماره مرجع تراکنش کافی است؛ اطلاعات محرمانه بانکی را ارسال نکنید.
بازگشت تراکنش ناموفق بانکی تابع فرایند بانک و درگاه است. اگر دریافت تکراری وجه توسط فراارز تأیید شود، مبلغ اضافه برای بازپرداخت پیگیری خواهد شد.
۱۱. امنیت حساب و حریم خصوصی
اطلاعات دریافتشده برای پردازش سفارش، پشتیبانی، پیشگیری از سوءاستفاده و انجام تکالیف قانونی استفاده میشود. اطلاعات لازم برای اجرای خدمت، در حد ضرورت در اختیار ارائهدهنده یا مؤسسه مقصد قرار میگیرد.
رمز عبور، کد بازیابی، رمز بانکی و کد تأیید دومرحلهای را در توضیحات عمومی سفارش یا دیدگاه محصولات ثبت نکنید. اگر اجرای خدمت نیازمند ورود به حساب باشد، روش دسترسی باید پیش از اقدام با شما هماهنگ شود.
کاربر مسئول حفاظت از حساب و کدهای تحویلگرفتهشده است. فراارز نیز مسئولیت حفاظت از اطلاعاتی را که در اختیار دارد، مطابق مقررات قابلاعمال بر عهده دارد.
۱۲. محدودیتهای استفاده و سرویسهای مقصد
استفاده از خدمات برای پرداخت غیرمجاز، استفاده از اطلاعات یا ابزار پرداخت دیگران بدون اجازه، جعل هویت یا نقض حقوق اشخاص مجاز نیست.
در صورت مشاهده مغایرت مؤثر یا نشانههای سوءاستفاده، سفارش ممکن است برای بررسی متوقف شود. نتیجه بررسی و وضعیت وجه پرداختشده مطابق مقررات تعیین تکلیف خواهد شد.
محدودیتهای کشور، حساب یا ارائهدهنده اصلی باید پیش از سفارش بررسی شوند. فراارز دورزدن محدودیتها یا تأیید حساب توسط سرویس مقصد را تضمین نمیکند.
۱۳. اختلال و مسئولیت اجرای سفارش
اختلال اینترنت، بانک، درگاه پرداخت یا سرویس مقصد ممکن است اجرای سفارش را به تأخیر بیندازد. در این شرایط، فراارز وضعیت سفارش و امکان ادامه خدمت را پیگیری میکند.
وقوع اختلال، بهتنهایی تعهدات مربوط به وجه دریافتی یا مسئولیت رفع خطای فراارز را از بین نمیبرد. در صورت ناممکنشدن اجرای سفارش، شرایط بخش بازگشت وجه اعمال میشود.
۱۴. پشتیبانی و رسیدگی به شکایت
برای پیگیری، از راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» استفاده کنید و شماره سفارش و شرح مشکل را ارائه دهید. ساعات پاسخگویی مطابق اطلاعات اعلامشده در سایت است.
ثبت درخواست نزد پشتیبانی، حق مراجعه کاربر به مراجع قانونی و مسیرهای رسمی رسیدگی به شکایت را محدود نمیکند.
۱۵. تغییر شرایط
تغییرات این صفحه برای سفارشهای بعد از انتشار نسخه جدید اعمال میشود. شرایط سفارشهای قبلی بر اساس توافق معتبر زمان ثبت و تأیید آنها بررسی خواهد شد؛ مگر اینکه تغییر به موجب قانون الزامی باشد یا کاربر با آن موافقت کند.
تاریخ آخرین بهروزرسانی این صفحه هنگام انتشار یا اصلاح محتوا درج میشود.